OXIGEN, PRIMER CENTRO MÉDICO ESTÉTICO CERTIFICADO POR BUREAU VERITAS

Por Nueva Estética

El centro médico estético Oxigen de Barcelona ha obtenido recientemente la certificación a la excelencia en su servicio, otorgada por Bureau Veritas, tras verificar el cumplimiento de la norma UNE-CEN/TS 16880:2015. Esta normativa establece una especificación técnica para la implementación de la excelencia en la atención al cliente.

Compromiso con la calidad y la excelencia en el servicio

"Nuestro compromiso con los clientes es lo que nos impulsa a estar siempre actualizadas en tratamientos y tecnología, pero lo más importante para nosotras es ofrecer un servicio de la más alta calidad. Por eso, nos hace muy felices poder acreditar oficialmente que en Oxigen nuestro compromiso va más allá de los resultados y que quienes confían en nosotras disfrutan de un servicio excepcional", comenta Estrella Pujol, fundadora y directora de Oxigen.

Este reconocimiento avala la estrategia de Oxigen enfocada en proporcionar un servicio excelente y personalizado, diseñado para que cada cliente viva una experiencia única, conecte con la filosofía del centro y se establezcan relaciones duraderas basadas en la confianza.

Estrella Pujol añade: "Oxigen es mi proyecto de vida, al que he dedicado toda mi trayectoria profesional, por lo que lograr esta certificación me llena de orgullo. Es una confirmación oficial del trabajo bien hecho y del esfuerzo por alcanzar la excelencia".

La norma UNE-CEN/TS 16880:2015 tiene como objetivo definir e implementar mejoras en el servicio de los centros, con el fin de diseñar experiencias que superen las expectativas del cliente. Mediante la elaboración de un "mapa del viaje del cliente", se analiza su experiencia en los distintos servicios recibidos.

Como resultado de la auditoría, uno de los aspectos más valorados por los clientes ha sido la atención personalizada que brinda el equipo de Oxigen. Asimismo, los equipos y tecnologías utilizadas en los protocolos del centro también han recibido una valoración altamente positiva.

Teresa Rodón, presidenta ejecutiva de Bureau Veritas España y Portugal, ha destacado la importancia de esta certificación: "Desde Bureau Veritas nos enorgullece conceder este reconocimiento a Oxigen. Se trata de un testimonio del esfuerzo continuo y del firme compromiso con la excelencia en el servicio que Estrella Pujol y su equipo han demostrado".

Durante el periodo de validez del certificado, Bureau Veritas llevará a cabo auditorías periódicas de seguimiento para garantizar el mantenimiento de los estándares de calidad exigidos por la norma.